Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones regula los derechos y obligaciones relacionados con las devoluciones de los productos adquiridos en la tienda online de LA GARBERÍA.
Los términos aquí descritos se aplican exclusivamente a las compras realizadas online a través de este sitio web.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en España, como consumidor/a tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, y sin penalización, dentro de un plazo de 14 días desde la fecha en que recibiste el producto.
2.1 Condiciones para ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes:
• Notificarnos tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, enviando un correo electrónico a lagar eria@gmail.com).
• Indicar claramente: número de pedido, producto(s) a devolver y motivo (opcional).
• Devolver el/los producto(s) en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
2.2 Plazo para la devolución
Tienes 14 días naturales desde la comunicación de tu desistimiento para enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
Por su naturaleza artesanal y personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios de los artículos que hayan sido fabricados o modificados específicamente según las indicaciones del cliente, tales como los revelados en tela, ilustraciones y/o bordados diseñados a petición del cliente.
De igual forma y por motivos de higiene, tampoco se aceptarán devoluciones de nuestros complementos (pendientes, peinecillos, etc).
Estos productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
4. Devolución de productos no personalizados
Si el producto NO es personalizado, puedes devolverlo dentro del plazo indicado, siempre que:
- Se encuentre en perfecto estado.
- No se haya usado ni alterado.
- Venga en su embalaje original.
- No se trate de complementos para eventos (ferias, bodas, etc.)
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento por parte del consumidor, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto (ver apartado 6).
Si el producto presenta defectos o has recibido un artículo distinto al pedido, nos haremos cargo de los gastos de devolución y del reenvío del producto correcto.
6. Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que solicitaste, contacta con nosotros en un plazo de 72 horas desde la recepción a través de lagarberia@gmail.com, indicando:
• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto/daño (si procede).
Procederemos a:
• Reemplazar el producto sin coste adicional, o
• Reembolsar el importe íntegro del pedido incluyendo los gastos de envío.
En caso de recibir un marco dañado durante el transporte (esquinas, cristal roto, etc), tras las comprobaciones oportunas, se reembolsará un importe de 5€ como compensación pero, en ningún caso, se procederá a la devolución completa del pedido.
7. Reembolso
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lagarberia@gmail.com.
8. Cambios
No se aceptan cambios de productos, ya sea por talla, color, modelo u otras preferencias personales del cliente.
Si el producto adquirido no es personalizado, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido y solicitar la devolución del producto conforme a lo indicado en esta política.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones o quieres gestionar una devolución, puedes escribirnos a:
📧 Correo electrónico: lagarberia@gmail.com